Bagage

Max bagage per person

Varje gäst kan checka in:

 

  • två resväskor per person* (med maxmått 90x75x43 cm och maxvikt 23 kg per väska)
  • två kollin som handbagage per person* (med maxmått 56x45x25 cm och maxvikt 23 kg per väska)

Om du reser till avresehamnen med flyg, kontrollera vänligen bagagets storlek och viktbegränsningar med ditt flygbolag eftersom dessa kan skilja sig från MSC Cruises regler.

Bagagemängden i varje hytt får inte överskrida 100 kg och/eller 8 kollin för samtliga passagerare i samma hytt. 
Kollin utöver denna gräns accepteras inte vid incheckningen.
Gäster som överskrider dessa gränser bör vid bokningstillfället kontakta MSC Cruises direkt eller via sin resebyrå för att ta reda på hur de separat kan transportera mer bagage än det tillåtna bagaget, till en extra fraktavgift.

På ombarkationsdagen kommer bagaget att levereras direkt till hytten. Förväntad leveranstid är från sena eftermiddagen till tidig kväll. Vi rekommenderar att du håller alla föremål som behövs för ombarkationsdagen och kvällen i din handbagageväska, inklusive kläder för kvällen, mediciner, resehandlingar och personlig identifikation.

*Kontrollera kryssningsbiljetten för mer information..

Föremål att packa i handbagaget

Resedokument och pass, pengar, smycken och andra dyrbara föremål, elektroniska enheter, mediciner, blöjor, och andra föremål som du kan komma att behöva med kort varsel. 

På ombarkationsdagen kommer bagaget att levereras direkt till hytten. Förväntad leveranstid är från sena eftermiddagen till tidig kväll. Vi rekommenderar att du håller alla föremål som behövs för ombarkationsdagen och kvällen i din handbagageväska, inklusive kläder för kvällen, mediciner, resehandlingar och personlig identifikation.

OBS: Föremål som anses ömtåliga, personliga och/eller värdefulla måste bäras i handbagage eftersom MSC Cruises friskriver sig från ansvar för förlust eller skada på sådana föremål. Försäkra dig om att du har identitetshandlingar/pass och alla incheckningsdokument till hands. Värdefullt bagage och försäkring: notera att bagaget reser på din egen risk. Försäkring kan tas ut genom MSC Cruises, allmänna villkor tillämpas. 

 

Föremål som är förbjudna ombord

Hamnens säkerhetspersonal är skyldiga att visitera gäster och söka genom bagage för att beslagta föremål som internationellt anses utgöra en risk för gästernas, besättningens och fartygets säkerhet. Sådana föremål kommer att beslagtas och inte återlämnas. Alkohol, eldhandvapen, vassa föremål som knivar och saxar, brandfarliga och explosiva varor, föremål med värmeelement eller öppen låga (t.ex. strykjärn, vattenkokare, värmeplattor, stearinljus, rökelse). Uppblåsbara sängar, flottar och liknande föremål får inte blåsas upp eller användas ombord, men kan användas i destinationshamnar där det är tillåtet. Enheter som kan spela in eller överföra data i hemlighet eller diskret (t.ex. smarta glasögon) är inte tillåtna i fartygets allmänna utrymmen.

 

Om explosiva varor, eller vapen hittas kommer polis omedelbart att tillkallas. MSC Cruises kommer att tvingas neka gäster som inte följer dessa regler från att komma ombord. Av arbetsmiljöskäl kan inte heller drycker och mat (inklusive delvis uppätna eller hemlagade rätter) inte heller tas ombord. Undantag: torrvaror, förpackad och kommersiellt tillverkad mat.

 

DROGER:
Gäster får inte ta med sig illegala droger eller andra kontrollerade substanser ombord på fartyget (gäller även medicinsk marijuana).
Olagliga droger eller kontrollerade substanser kommer att konfiskeras, och MSC Cruises förbehåller sig rätten att efter eget omdöme rapportera överträdelser av detta förbud till lämpliga myndigheter. Alla försök att ta med sig illegala droger eller kontrollerade substanser ombord kan leda till nekad ombordstigning eller förhindrad ombordstigning eller åter ombordstigning på fartyget.

 

DRÖNARE:
Gäster får ta med sig drönare, men de måste förvaras säkert i hytten då användning ombord är strikt förbjuden: drönare som används ombord kommer att beslagtas och återlämnas i slutet av kryssningen. Drönare får användas i land och utanför hamnområden där det är tillåtet (INTE vid Ocean Cay Marine Reserve).
Viktigt: Gäster är fullt ansvariga för att förstå och följa alla lokala myndighetsregler gällande drönaranvändning och för att själva införskaffa eventuella nödvändiga tillstånd. Allt ansvar, inklusive miljöskador som orsakas av drönaranvändning, ligger på gästen. MSC Cruises tar inget ansvar för drönare som beslagtas av lokala myndigheter för brott mot lokala lagar eller för olyckor eller skador orsakade av drönarflygningar.

 

Du kan läsa mer om vår policy för gästuppförande här.

Föremål som du kan lämna hemma

Badhanddukar eller hårtorkar (du finner dessa i hytten); solkrämer eller skönhetsprodukter (som alla finns att köpa i butikerna ombord).

På ombarkationsdagen kommer bagaget att levereras direkt till hytten. Förväntad leveranstid är från sena eftermiddagen till tidig kväll. Vi rekommenderar att du håller alla föremål som behövs för ombarkationsdagen och kvällen i din handbagageväska, inklusive kläder för kvällen, mediciner, resehandlingar och personlig identifikation.

Barnvagnar och rullstolar

Barnvagnar och rullstolar är alltid välkomna ombord. Däremot måste rullstolar anmälas vid tiden för bokningsbekräftelse. Rullstolar finns tillgängliga för lån på samtliga fartyg i MSC Cruises flotta, för användning under ombordstigning och landstigning eller i händelse av en nödsituation.

Flygtransport och förlorat bagage

Gäster som reser till avresehamnen med flyg bör vid bokningstillfället kontrollera storleks- och viktbegränsningarna för bagaget. Flygbolagen förbehåller sig rätten att ta ut ett tillägg för övervikt. MSC Cruises tar inget ansvar för eventuella problem som uppstår vid flygresan.

Vid bagagehanteringsfel av flygbolaget erbjuder vi en bagageåterlämningstjänst Vi arbetar med hittegodskontoren på alla flygplatser och kommer göra vårt yttersta för att spåra ditt bagage och, om möjligt, få det skickat direkt till fartyget vid en av anloppshamnarna. För att vi på bästa sätt ska kunna hjälpa dig att spåra borttappat bagage behöver du visa oss en PIR-rapport (Property Irregularity Report) från hittegodsavdelningen på den flygplats där du anmälde bagageförlusten.

 

Bagagehantering under ombordstigning och avstigning

Innan kryssningsterminalen rekommenderar vi gästerna att märka sitt bagage med de taggar som skickats tillsammans med kryssningsbiljetten och lämna det till MSCs personal vid terminalen.


Två dagar innan kryssningens slut får gästerna i sina hytter information om avstigningen och bagagelappar. Vänligen lämna märkt bagage utanför hyttdörren kvällen innan du lämnar fartyget. Bagaget samlas in och levereras direkt i terminalen under avstigningen. Observera att processen för bagaget under ombordstigning och avstigning kan variera mellan hamnarna.
På ombordstigningssdagen kommer bagaget att levereras direkt till hytten. Förväntad leveranstid är från sena eftermiddagen till tidig kväll. Vi rekommenderar att du håller alla föremål som behövs för ombordstigningsdagen och kvällen i din handbagageväska, inklusive kläder för kvällen, mediciner, resehandlingar och personlig identifikation.

FÖRLORADE ELLER SKADADE VÄSKOR & FÖREMÅL: EN SNABBGUIDE

Bagage

Vad ska jag göra om mitt bagage är skadat eller förlorat?

 

OMBORD

Om ditt bagage skadas eller försvinner ombord, vänligen informera vår personal så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig omgående. Gör så här:

  • Gå till Guest Services Desk (Gästservice) ombord för att rapportera problemet.
  • Vår personal hjälper dig att fylla i det obligatoriska bagageformuläret, vilket krävs för att kunna behandla ett eventuellt krav.
  • När formuläret har skickats in kommer vi att göra vårt bästa för att lösa ärendet under kryssningen. Beroende på omständigheterna kan detta innebära att vi hittar ditt bagage, ersätter skadat bagage eller erbjuder lämplig kompensation.

 


EFTER DIN KRYSSNING

Om ditt bagage skadades eller försvann i samband med avstigning, följ dessa viktiga steg:

  • Prata med en av våra medarbetare i kryssningsterminalen. De hjälper dig att fylla i det obligatoriska bagageformuläret. Detta dokument fungerar som ett officiellt bevis på att skadan eller förlusten inträffade under din kryssning. Utan detta formulär kan vi tyvärr inte behandla ditt krav.
  • Skicka en kopia av det ifyllda formuläret via e-post till vårt kundserviceteam, och glöm inte att inkludera ditt bokningsnummer.

 

Viktigt: Om du har en reseförsäkring som täcker skadat eller förlorat bagage rekommenderar vi att du även kontaktar ditt försäkringsbolag direkt, då de kan erbjuda ytterligare hjälp eller ersättning.

 

Extra tips: Om ditt bagage försvann under en flygning bokad genom MSC Cruises, vänligen kontakta flygbolaget direkt, då de är ansvariga för bagageärenden under flygresor.


Vilken kompensation finns för skadat eller förlorat bagage efter kryssningen?

MSC Cruises kan erbjuda kompensation för bagage som skadats eller förlorats under kryssningen, beroende på omständigheterna och den dokumentation som tillhandahålls. Högsta möjliga ersättning är:

  • Upp till €100 per föremål för skadat bagage
  • Upp till €600 per föremål för förlorat bagage

Dessa belopp gäller oavsett bagagets eller innehållets ursprungliga värde.

 

 

Vilket ansvar har MSC Cruises för skadat eller förlorat bagage?

Även om vi hanterar allt bagage med omsorg kan MSC Cruises, dess anställda eller representanter inte hållas ansvariga för förlust, skada eller stöld av bagage eller personliga tillhörigheter.

Vårt ansvar för förlorat, skadat eller ej levererat bagage är begränsat och beskrivs i detalj i våra Bokningsvillkor, som vi uppmuntrar dig att läsa noggrant.

Förlorade föremål

Hur kan jag rapportera ett förlorat föremål?

OMBORD

 

Om du tappar bort något under din kryssning, vänligen meddela oss så snart som möjligt så vi kan hjälpa dig.

Gör så här:

 

  • Besök Guest Services Desk (Gästservice) ombord för att anmäla det saknade föremålet.
  • Vår personal hjälper dig att fylla i det obligatoriska formuläret för förlorade föremål, vilket krävs för att vi ska kunna påbörja en sökning.
  • När formuläret är inskickat gör vi vårt bästa för att hitta föremålet innan kryssningen är slut. Om det hittas kontaktar vi dig direkt.

 

 

EFTER DIN KRYSSNING

Om du redan har gått i land och upptäcker att du glömt något ombord, följ nedanstående steg beroende på din kryssningsregion:

För kryssningar i USA:

  • Fyll i det digitala formuläret för förlorade föremål som finns här.
  • När du har skickat in formuläret får du en bekräftelse via e-post med ett referensnummer för att följa din förfrågan.
  • Om ett föremål som matchar din beskrivning hittas kontaktar en representant dig med mer information.

 

För kryssningar i andra regioner:

 

  • Kontakta vårt kundserviceteam via e-post. Din e-post ska innehålla ditt bokningsnummer, en detaljerad beskrivning av det förlorade föremålet (färg, märke, särskilda kännetecken etc.) samt var du tror att du lämnade det.
  • Efter att du skickat in din förfrågan får du ett bekräftelsemail. En representant återkommer sedan med information om föremålet hittats och vilka steg som följer.


Kommer MSC Cruises att skicka mitt förlorade föremål till mig?

Om ditt föremål hittas kan frakt ordnas på din bekostnad. Tillgängliga fraktalternativ och kostnader beror på din plats samt föremålets storlek och vikt. När ditt föremål har lokaliserats får du all nödvändig information för att ordna leverans.