ÅTERBETALNINGSPOLICY

Hur kommer min återbetalning att behandlas?

Återbetalningar som görs efter ett klagomål granskas och beror på de specifika omständigheterna i det enskilda fallet. Om en återbetalning godkänns kan utbetalningsmetoden variera.

- Banköverföring: I de flesta fall görs återbetalningar via banköverföring. För att genomföra utbetalningen ombeds gästerna att tillhandahålla nödvändig dokumentation, inklusive giltiga bankuppgifter.
- Återbetalning till kreditkort: I vissa fall kan återbetalningen göras direkt till det kreditkort som användes vid den ursprungliga betalningen.

När din begäran har granskats och godkänts informerar MSC Cruises dig om vilken återbetalningsmetod som gäller och om eventuella ytterligare steg som krävs för att slutföra processen.

Kan jag välja vilken återbetalningsmetod jag föredrar?

Återbetalningsmetoden fastställs i enlighet med MSC Cruises policyer och de specifika omständigheterna i varje enskilt fall. Även om banköverföring är den vanligaste metoden kan återbetalningar i vissa fall göras direkt till det kreditkort som användes vid den ursprungliga betalningen. Gäster kan inte välja vilken återbetalningsmetod de föredrar.

Hur lång tid tar det att få min återbetalning?

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 30 dagar från det datum då MSC Cruises bekräftar att alla nödvändiga handlingar har mottagits. Observera att handläggningstiden kan variera beroende på återbetalningsmetoden och din banks eller kreditkortsleverantörs villkor.

Vad ska jag göra om jag inte har fått min återbetalning efter 30 dagar?

Om du inte har fått din återbetalning inom den förväntade tidsramen ber vi dig att följa dessa steg:

- Kontakta din bank eller kreditkortsleverantör för att kontrollera om transaktionen har behandlats.
- Kontrollera att de bankuppgifter du har angett för överföringen, i förekommande fall, är korrekta och fullständiga.
- Om du fortfarande inte har fått återbetalningen, kontakta oss på [customercare@msccruises.se](mailto\:customercare@msccruises.se) för ytterligare hjälp. För att vi ska kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt ber vi dig att inkludera dina bokningsuppgifter.